★★★★★
Tijdens de overnachting van zaterdag 17 op zondag 18 januari in Ibis Styles Ahoy Rotterdam heb ik een ervaring gehad die ver onder de maat is en niet past bij wat je van een hotel mag verwachten, zeker niet gezien de prijs.
De locatie is uitstekend en was de reden voor onze boeking. De kamer was in orde. Het ontbijt, dat vanwege Vrienden van Amstel Live opgehaald moest worden en op de kamer gegeten, was goed geregeld.
De kern van het probleem is echter dat het hotel geen enkele vorm van nachtrust heeft kunnen bieden. In de lobby/ontbijtruimte vond een afterparty plaats waarbij de muziek tot 02:00 uur ’s nachts zo hard stond dat deze duidelijk hoorbaar was in de hotelkamer. Slapen was hierdoor onmogelijk. Rust, de primaire dienst van een hotel, werd niet geleverd.
Ik heb hierover telefonisch contact opgenomen met de receptie. Mij werd meegedeeld dat ik “maar tot 2 uur moest wachten met slapen” en dat hier niets aan veranderd kon worden. Er is nog geprobeerd een manager te bereiken, maar deze bleek niet beschikbaar. Dat betekent dat er op dat moment niemand verantwoordelijkheid nam voor een ernstige verstoring van het verblijf.
Bij het uitchecken heb ik dit opnieuw gemeld en aangegeven dat ik compensatie verwacht. Voor deze overnachting (kamer + ontbijt) is €271,- betaald. Gezien het feit dat slapen de essentie van een hotelverblijf niet mogelijk was, staat deze prijs in geen enkele verhouding tot de geleverde prestatie.
Ik verwacht dan ook een passende compensatie voor deze overnachting. Niet alleen vanwege het ervaren ongemak, maar omdat het hotel bewust heeft gekozen om een afterparty prioriteit te geven boven het welzijn en de rust van betalende hotelgasten.
Ik zie uw reactie en voorstel tot compensatie graag spoedig tegemoet.
★★★★★
Prima ruime kamer op kruipafstand van Ahoy!
Na het concert, 21u, waren er geen bitterballen of een andere snack van het barmenu te verkrijgen. Als reden werd aangegeven: het restaurant is open.
Verder is het ontbijt zeer slecht. Om 8.50u waren er nog 3 sneetjes brood en 1 plakje krentenbrood. Dit werd niet meer aangevuld. Er waren geen andere broodjes behalve mini croissants en chocoladebroodjes, geen bolletjes oid. Na een uur kwam er gesneden stokbrood....
Het vruchtensap is water met veel kleurstof, er zit geen reuk of smaak aan.
De plakjes kaas en vleeswaren lijken en smaken naar plastic.
Dit ontbijt is de vette prijs van 20,- p.p. lang niet waard!
Bij uitchecken werd er niet gevraagd of alles naar wens was. Ik heb mjjn klachten aangegeven, de enige reactie was dat het zou worden doorgegeven.
★★★★★
Vriendelijk ontvangst bij inchecken. Nette mooie kamers, fijn bed en heerlijk geslapen. Maar het ontbijt!!!! Dit hebben we nog nooit meegemaakt! Geen sneetje brood of broodjes gehad. Al het brood was op! We waren om 9.15 bij het buffet en er werd ons gezegd dat t zou worden bijgevuld, maar nee hoor! Koffiekopjes op! Oké dan maar n papieren bekertje...tenslotte maar n pancake gepakt, koud en niet gaar. En dit ontbijt moet €20,-- kosten??? Het hotel zat behoorlijk vol. Veel gasten die naar Ahoy waren geweest. Ze weten dan toch hoeveel mensen er ook zijn voor het ontbijt!
★★★★★
Kamer was redelijk wel te hoge prijs in combi met kwaliteit. Was dart event in ahoy. Vandaar ook de te hoge prijs (250 per nacht). Parkeren a 20 euro per dag ook voor eigen rekening en 20 euro per ontbijt. Na aankomst gaan eten. Pizza margarita slecht belegd, patat zeer zout en de carpociosalade rijkelijk belegd met parmezaanse kaas uit zakje en rucola, maar carpaccio moest je naar vissen. Samen met 2 bier 60 euro afgerekend. Buffetontbijt...... 9.15 aangeschoven. Brood was uitgedroogd, roerbak ei was op...gebakken spek lag al xo lang dat het waterig was geworden. Werd weer aangevuld toen wij klaar waren met eten ....maja...wij hadden onze buik ervan vol. Zou er voor het gemak met evenement in ahoy zeker weer heengaan....locatie perfect..maar echt vior het gemak en niet de prijs en het eten
★★★★★
Mooie kamers, maar gastvrijheid ver te zoeken
Over de kamers kan ik eigenlijk niks negatiefs zeggen. Ze zijn modern, sfeervol ingericht, schoon en van alle gemakken voorzien. Het bed slaapt fantastisch en ook de badkamer is netjes, met goede voorzieningen zoals zeep en andere benodigdheden. Daar ligt het probleem absoluut niet.
Waar het hotel voor mij echter flink tekortschiet, is op het gebied van gastvrijheid. Na een voorstelling verwacht je dat een hotel is voorbereid op de toestroom van gasten die nog iets willen drinken. In plaats daarvan voelde het als een aaneenschakeling van wachtrijen. Eerst bestellen en afrekenen, vervolgens weer in een andere rij aansluiten om je drankje op te halen. Nergens kreeg ik het gevoel dat de gast centraal stond.
Wat daarbij opviel, was dat ik niet de enige was die zich hieraan ergerde. Zowel tijdens het ontbijt als in de wachtrijen voor de drankjes hoorde ik veel gasten klagen over de organisatie en de lange wachttijden. Dit leek niet op een incidenteel probleem van één drukke avond, maar eerder op een werkwijze die vaker voor frustratie zorgt.
Ik begrijp eerlijk gezegd niet waarom er niet gewoon bediening aan tafel is. Laat gasten plaatsnemen, neem de bestelling op en serveer de drankjes aan tafel. Dat zou de hele ervaring direct veel prettiger, gastvrijer en professioneler maken. Nu kwam het vooral over als een systeem dat is ingericht op snelheid en efficiëntie, maar niet op beleving. Sterker nog, het voelde soms gewoon wat armoedig aan, terwijl je als gast toch een heel andere ervaring verwacht.
Ook het ontbijt viel tegen, zeker gezien de prijs van ongeveer €20 per persoon. Hoewel het ontbijt tot 10.30 uur wordt geserveerd, was er rond 09.00 uur al geen brood meer beschikbaar. Dat is toch een essentieel onderdeel van een ontbijt. Daarnaast oogde alles rommelig en slecht georganiseerd.
Wat de teleurstelling compleet maakte, was de organisatie rondom het ontbijt. De koffie moest je zelf halen, maar normale kopjes waren voortdurend op, waardoor je aangewezen was op papieren bekers. Ook glazen en ander servies waren regelmatig niet beschikbaar. Het leek alsof men constant achter de feiten aan liep. Voor een hotel dat deze prijzen rekent, is dat simpelweg onvoldoende. Het versterkte het gevoel van een gebrek aan aandacht voor de gast en een matige organisatie.
En dan de koffie zelf... zonder twijfel de slechtste automatenkoffie die ik ooit heb gedronken. Echt met stip op nummer één. Daarnaast werd je bord soms al weggehaald zodra je even opstond om bijvoorbeeld een zakje suiker te halen. Ook dat draagt niet bepaald bij aan een ontspannen ontbijtbeleving.
Samenvattend: de kamers zijn absoluut een pluspunt en verdienen complimenten. Ze zien er prachtig uit, zijn schoon en het bed slaapt heerlijk. Maar de algehele beleving werd voor mij overschaduwd door het gebrek aan gastvrijheid, de drukte, de wachtrijen en de matige organisatie. Een mooi hotel met fijne kamers, maar op het gebied van service en gastbeleving valt er nog veel winst te behalen.
Reviews en beoordelingsgegevens afkomstig van Google. Er worden maximaal vijf door Google geselecteerde reviews geleverd. Bekijk alle reviews op Google.
