We hadden voor een weekendje een mooie suite gehuurd bij Van der Valk maastricht. De suite zelf was netjes en schoon, en het was fijn dat ons bed tussendoor nog werd opgemaakt.
Het ontbijt was erg lekker en restaurant zag er mooi uit.
Bij aankomst liepen we helaas direct tegen een probleem aan: het toilet spoelde niet door. Meerdere medewerkers hebben ernaar gekeken, maar uiteindelijk moest er een monteur komen. Die heeft het probleem op kunnen lossen binnen ongeveer 2 uur.
Als compensatie werd ons verteld dat we zelf een fles wijn beneden konden ophalen. Dit vonden we eerlijk gezegd wat minder netjes geregeld; het had klantvriendelijker gevoeld als dit actief werd aangeboden of naar de kamer werd gebracht.
Daarnaast viel het personeel bij de bar ons tegen qua vriendelijkheid, wat toch invloed heeft op de algehele ervaring.
Ondanks deze punten hebben we wel een leuk verblijf gehad. De suite en hygiëne waren helemaal in orde, wat voor ons erg belangrijk is. Met wat verbeteringen in service en communicatie zou het echt een top ervaring kunnen zijn.
