Mijn ervaring bij EasyHotel Maastricht was ronduit verschrikkelijk. Bij aankomst bleek dat één van de twee kamers die wij hadden geboekt ineens niet beschikbaar was door een fout van het hotel zelf. Hierdoor ontstond veel onduidelijkheid en stress midden in de nacht, wat ervoor heeft gezorgd dat ik een zeer slechte nachtrust heb gehad.
Wat deze situatie nog erger maakte, was de manier waarop wij door manager Frank Musher zijn behandeld. In plaats van begrip en een professionele oplossing, voelde zijn houding voor ons intimiderend en onvriendelijk aan. Als gast verwacht je respect en klantvriendelijkheid, zeker wanneer het hotel zelf een fout heeft gemaakt.
Hoewel er uiteindelijk alsnog een kamer werd geregeld, werd de negatieve ervaring hierdoor niet goedgemaakt. Tot overmaat van ramp werd er slechts vijf minuten na de uitchecktijd op een zeer onaangename manier op onze kamer gereageerd. De manager kwam zonder dat wij daar prettig bij waren de kamer binnen en zijn houding kwam op ons erg boos en bedreigend over.
Ik heb nog nooit zo'n onprofessionele behandeling meegemaakt in een hotel. Klantenservice, communicatie en respect voor gasten waren ver te zoeken. Op basis van deze ervaring zou ik EasyHotel Maastricht absoluut niet aanbevelen.Mijn ervaring bij EasyHotel Maastricht was ronduit verschrikkelijk. Bij aankomst bleek dat één van de twee kamers die wij hadden geboekt ineens niet beschikbaar was door een fout van het hotel zelf. Hierdoor ontstond veel onduidelijkheid en stress midden in de nacht, wat ervoor heeft gezorgd dat ik een zeer slechte nachtrust heb gehad.
Wat deze situatie nog erger maakte, was de manier waarop wij door manager Frank Musher zijn behandeld. In plaats van begrip en een professionele oplossing, voelde zijn houding voor ons intimiderend en onvriendelijk aan. Als gast verwacht je respect en klantvriendelijkheid, zeker wanneer het hotel zelf een fout heeft gemaakt.
Hoewel er uiteindelijk alsnog een kamer werd geregeld, werd de negatieve ervaring hierdoor niet goedgemaakt. Tot overmaat van ramp werd er slechts vijf minuten na de uitchecktijd op een zeer onaangename manier op onze kamer gereageerd. De manager kwam zonder dat wij daar prettig bij waren de kamer binnen en zijn houding kwam op ons erg boos en bedreigend over.
Ik heb nog nooit zo'n onprofessionele behandeling meegemaakt in een hotel. Klantenservice, communicatie en respect voor gasten waren ver te zoeken. Op basis van deze ervaring zou ik EasyHotel Maastricht absoluut niet aanbevelen.
