Zeer slechte en onveilige ervaring. Door een treinstaking kwam mijn vriendin pas rond 01:00 uur bij het hostel aan. Het hostel was volledig afgesloten en ondanks herhaaldelijk aanbellen en meerdere telefoontjes naar zowel het hostel als het noodnummer, nam niemand op.
Ze stond midden in de nacht alleen buiten, met bijna lege telefoon en zonder hulp. Uiteindelijk moest ze de politie bellen, maar ook zij konden niets doen. Pas dankzij andere gasten kon ze haar telefoon opladen en tijdelijk in de receptie wachten totdat iemand haar om 02:00 uur kwam ophalen.
Het ergste is nog dat de klantenservice achteraf ontkende dat ze had gebeld en beweerde dat er een nachtwaker aanwezig was, terwijl er duidelijk niemand beschikbaar was. Geen verantwoordelijkheid nemen, geen oplossing bieden en zelfs geen refund geven.
Dit is niet alleen slechte service, maar ook ronduit gevaarlijk. Een accommodatie hoort verantwoordelijkheid te nemen voor de veiligheid van haar gasten. Absoluut niet aan te raden.
