Wat een teleurstellende ervaring. En dat is nog zacht uitgedrukt.
Het begon al vóór aankomst. Het hotel was simpelweg niet bereikbaar. Een week lang hebben wij geprobeerd contact op te nemen via e-mail en telefoon om iets voor op de kamer te regelen, maar er werd nergens op gereageerd. Dat zet meteen de toon voor de rest van het verblijf.
Daarnaast bleek er blijkbaar een lift aanwezig te zijn, maar daar zijn wij nooit over geïnformeerd. Met 30 graden meerdere keren per dag drie verdiepingen op en af lopen is allesbehalve prettig. Een kleine uitleg bij aankomst was wel zo netjes geweest.
De kamer zelf was ronduit slecht onderhouden. Handdoeken met gaten erin zo groot als een hoofd, gaten in de kussenslopen en een deken die letterlijk met klittenband aan elkaar hing. Hoe kan dit überhaupt nog aan gasten worden gegeven? Alsof dat nog niet genoeg was, zat er schimmel op het plafond in zowel de kamer als de badkamer. De douche bladderde tijdens het douchen letterlijk af doordat de verf losliet. Het voelde eerder alsof we in een achterstallig appartement zaten dan in een hotelkamer.
Dat het hotel betaalbaar is, betekent niet dat basiszaken niet op orde hoeven te zijn. Je verwacht nog steeds dat je spullen veilig zijn als je ze in je kamer laat liggen. Helaas dacht housekeeping daar anders over. Onze spullen waren verplaatst en er was zonder toestemming €20 uit onze portemonnee gehaald als “fooi”. En nee, de kluis gebruiken was geen optie, want die werkte niet eens.
Toen we hierover een klacht wilden indienen, werden we ook totaal niet serieus genomen. Tijdens ons gesprek besloot de receptioniste eerst andere gasten in te checken voordat ze ons verder hielp. Vervolgens werd beloofd dat de manager contact met ons zou opnemen, maar dat gebeurde natuurlijk niet. Uiteindelijk moesten we zelf weer achter een update aan. Het enige positieve is dat we uiteindelijk de 20€ terug hebben gekregen, maar dat haalt de frustratie absoluut niet weg.
Wat vooral blijft hangen, is het complete gebrek aan gastvrijheid. De receptioniste verstopt zich onder de trap en bij het uitchecken kon er niet eens een simpele “goedemorgen” of “heeft u een fijn verblijf gehad?” vanaf. De receptioniste straalde vooral uit dat ze ons zo snel mogelijk kwijt wilde zijn.
Echt ontzettend jammer, want de locatie was top en we hadden graag een positieve review geschreven. Maar dit hotel raden wij absoluut niet aan.
Tenzij je houdt van kapotte handdoeken, schimmel op de kamer, gaten in je beddengoed, onvrijwillig fooi geven aan housekeeping en ongastvrije behandeling tijdens je verblijf.
