Op 26 juni 2026 verbleven mijn verloofde en ik in het Havenhotel Rotterdam om onze verloving te vieren. Helaas is wat een onvergetelijke en bijzondere nacht had moeten zijn, uitgelopen op een grote teleurstelling.
Bij aankomst werden we ontvangen in een mooie en schone kamer met een jacuzzi en sauna. Om de avond ontspannen af te sluiten gingen we samen in de jacuzzi, terwijl we genoten van het prachtige uitzicht over Rotterdam. Helaas liep na afloop het water van de jacuzzi niet meer weg.
Rond 01.30 uur waren we eindelijk in slaap gevallen. Tot onze grote schrik kwam er midden in de nacht ineens een andere hotelgast onze kamer binnen. Ook deze gast schrok enorm. Ons gevoel van veiligheid was direct verdwenen en onze bijzondere avond was in één klap verpest.
Ongeveer een kwartier later kwam een medewerker zijn excuses aanbieden. Hij vertelde dat er de volgende ochtend naar een passende oplossing of compensatie gekeken zou worden. Door het incident hebben wij die nacht nauwelijks meer geslapen.
De volgende ochtend namen wij contact op met de receptie over de defecte jacuzzi. Er werd aangegeven dat de technische dienst rond 09.00 uur aanwezig zou zijn. Pas rond 11.00 uur kwam iemand naar de kamer. Binnen één minuut was het probleem opgelost, waardoor wij het gevoel kregen dat het mogelijk een bekend probleem was.
Toen wij bij de receptie begonnen over de hotelgast die 's nachts onze kamer was binnengekomen, bleek men hier niets van af te weten. Dat vonden wij erg opvallend, aangezien een medewerker ons die nacht nog had verzekerd dat er de volgende ochtend naar een oplossing gekeken zou worden.
De enige oplossing die in eerste instantie werd aangeboden was een late check-out. Voor ons had dit op dat moment weinig waarde. Wij hebben daarom gevraagd om een gesprek met de manager.
De manager was vriendelijk, luisterde aandachtig naar ons verhaal en bood uiteindelijk een gedeeltelijke terugbetaling en een extraatje bij een volgende boeking aan. Op dat moment zijn wij hiermee akkoord gegaan.
Enkele dagen later ontvingen wij €126,48 terug op een verblijf van €445,-.
Persoonlijk vinden wij deze compensatie erg beperkt, zeker voor een hotel dat onderdeel is van Hilton. Mijn verloofde en ik zijn inmiddels 6,5 jaar samen en hebben nog nooit meegemaakt dat een onbekende midden in de nacht onze hotelkamer binnenkwam.Wij verblijven regelmatig in hotels, van bekende ketens tot luxe accommodaties, en hebben in al die jaren nog nooit een ervaring gehad waarbij onze veiligheid op deze manier in het geding kwam. Juist op onze verlovingsnacht is een van de mooiste momenten van ons leven hierdoor overschaduwd.
Wat ons betreft zijn er meerdere zaken misgegaan:
1.Een ernstige schending van onze veiligheid en privacy.
2. Een jacuzzi die niet goed functioneerde.
3.Slechte communicatie tussen de nachtdienst en de receptie.
4.Een compensatie die niet in verhouding staat tot de impact van de gebeurtenissen.
Juist van een grote en internationaal bekende naam als Hilton hadden wij verwacht dat de veiligheid, communicatie en afhandeling van een dergelijk incident beter geregeld zouden zijn.
Positief was dat de kamer schoon was en het personeel vriendelijk bleef. Het bed vonden wij persoonlijk erg hard, maar dat is uiteraard een kwestie van smaak.
